I nostri prodotti vengono confezionati, spesso, in contenitori fragili come il vetro per preservarli dalla luce, ridurre al minimo l’ossidazione e preservarne le caratteristiche naturali. È nostro dovere preparare e imballare i vostri ordini con la massima cura per evitare qualunque problema legato alla spedizione e al trasporto verso la casa dei nostri clienti. Tuttavia potrebbe capitare qualche imprevisto.

In caso ricevessi un ordine con imballaggio visibilmente danneggiato ti chiediamo di non accettare la consegna e di avvisarci dell’accaduto con uno dei metodi descritti in questa pagina o direttamente tramite il pulsante della chat di WhatsApp che trovi in basso a sinistra su ogni pagina del sito il prima possibile. Il corriere provvederà a riconsegnarci l’ordine e provvederemo subito a inviarti un nuovo ordine (non dovrai pagare nulla!), a rimborsarti o a consegnarti un buono sconto del valore del tuo ordine per i tuoi acquisti futuri.

In caso l’imballaggio risultasse solo lievemente danneggiato, ti consigliamo di accettare la consegna “con riserva” (è sufficiente, al momento della consegna, apporre, accanto alla firma, la dicitura “con riserva per pacco danneggiato”). Fai una foto al pacco come ti è stato consegnato, poi aprilo e controlla il contenuto. Se l’ordine, al suo interno, è integro, puoi tenere tutto. Se invece la merce è danneggiata, scatta delle foto e contattaci con uno dei metodi descritti in questa pagina o direttamente tramite il pulsante della chat di WhatsApp che trovi in basso a sinistra su ogni pagina del sito il prima possibile. Provvederemo insieme a risolvere questo problema!

In caso l’imballaggio fosse integro, ma la merce danneggiata, contattaci con uno dei metodi descritti in questa pagina o direttamente tramite il pulsante della chat di WhatsApp che trovi in basso a sinistra su ogni pagina del sito il prima possibile. Anche in questo caso, faremo di tutto per scusarci dell’accaduto e provvederemo a risarcirti nel modo che più riterrai opportuno.